Etats-Unis : Apple et Goldman Sachs écopent d’une amende totale de 70 millions de dollarsSportuneBébés et MamansMinutes Maison

et vont devoir ouvrir un tout petit peu leur très gros porte-monnaie. Sur le dossier de l’Apple Card, le géant de la tech et la banque américaine vont en effet payer un total de 89 millions de dollars pour des défaillances dans le traitement de plaintes de clients et pour tromperie concernant des options de paiement sans intérêt, a annoncé mercredi un régulateur.

Goldman Sachs va devoir rembourser au moins 19,8 millions de dollars aux clients et payer une amende de 45 millions. Pour Apple l’amende est de 25 millions de dollars. La banque a également interdiction de lancer une nouvelle carte de crédit « à moins de fournir un projet crédible montrant que le produit va vraiment respecter la loi ».

Des centaines de milliers d’utilisateurs concernés

Selon un communiqué du Bureau de protection des consommateurs en matière financière (CFPB), plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs d’Apple Card - carte bancaire mise sur le marché en août 2019 - ont été affectés.

« L’Apple Card est l’une des cartes de crédit les plus favorables aux consommateurs qui ait jamais existé », a par contre défendu un porte-parole de la banque. Un porte-parole d’Apple a renchéri en affirmant que l’Apple Card avait été « spécifiquement conçue pour soutenir la santé financière de ses utilisateurs », ajoutant que l’entreprise a travaillé « étroitement » avec Goldman Sachs pour « aider les clients concernés ». « Bien que nous soyons complètement en désaccord avec la caractérisation de la conduite d’Apple par le CFPB, nous nous sommes alignés pour conclure un accord ».

Selon le CFPB, Apple n’a pas transmis à son partenaire bancaire plusieurs dizaines de milliers de contestations de transactions émanant de porteurs d’Apple Card et que, lorsque le groupe de Cupertino en lui en a transmis, la banque n’a pas respecté de « nombreuses obligations fédérales en matière d'enquête sur ces contestations ».

Des consommateurs « trompé(s) »

« Apple et Goldman ont lancé l’Apple Card malgré des avertissements de tiers adressés à Goldman que le dispositif de gestion des contestations de l’Apple Card n’était pas prêt à cause de problèmes techniques », a relevé le CFPB. De ce fait, des clients ont dû attendre « très longtemps » pour récupérer leur argent et certains ont vu leur profil de crédit être négativement affecté.

Le Bureau a également indiqué que les deux partenaires avaient « trompé » les consommateurs au sujet d’options de paiement sans intérêts pour les appareils d’Apple. « Beaucoup de consommateurs ont pensé qu’ils bénéficieraient automatiquement de paiements mensuels sans intérêts lors d’achats d’appareils Apple avec l’Apple Card » mais des intérêts ont été prélevés, a-t-il constaté.